企業(yè)管理咨詢的基本程序
一、管理咨詢的基本程序的概念：
是指咨詢過(guò)程各階段的工作內(nèi)容、工作方法及相互聯(lián)系；包括接洽咨詢、預(yù)備咨詢、正式咨詢、方案實(shí)施四個(gè)階段；
二、接洽咨詢階段：
企業(yè)管理咨詢的起點(diǎn)；(一)接洽咨詢階段的任務(wù)：1洽談協(xié)商；2明確合作意向；3初步調(diào)查；4研究回復(fù)；(三)咨詢接洽階段應(yīng)注意問(wèn)題：1樹立咨詢形象；2判斷客戶誠(chéng)意；3衡量受理?xiàng)l件；
三、預(yù)備咨詢階段：
(一)預(yù)備咨詢階段的任務(wù)1做好事先準(zhǔn)備工作；2全面深入調(diào)查；3明確企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題；4明確問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；5確定咨詢課題；5簽署咨詢協(xié)議；6確定咨詢費(fèi)用；(二)管理咨詢的報(bào)價(jià)方法：1成本定價(jià)報(bào)價(jià)法：人力資本投入為計(jì)算原則，最為傳統(tǒng)、最常用的咨詢項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法；根據(jù)咨詢?nèi)藛T的技能經(jīng)驗(yàn)以及責(zé)任確定級(jí)別；咨詢?nèi)藛T的單位價(jià)格乘以工作總時(shí)間；加上差旅費(fèi)；2企業(yè)增益報(bào)價(jià)法：按照銷售收入或利潤(rùn)增加值的百分比收取；復(fù)雜、困難、實(shí)踐中有障礙的方法；3咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法：以咨詢?nèi)藛T實(shí)際花費(fèi)的時(shí)間為基數(shù)；成熟市場(chǎng)流行的方法；
四、正式咨詢階段：
(一)正式咨詢階段的任務(wù)1深入調(diào)研分析；2分析問(wèn)題原因；3提出改善方案；4提交咨詢報(bào)告：又稱診斷報(bào)告；(一)常用調(diào)研方法1訪談：最常用的調(diào)查方法；2問(wèn)卷調(diào)查；3資料收集；4現(xiàn)場(chǎng)參觀與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；(二)調(diào)研分析的工作步驟1和客戶領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面；2了解客戶的主要業(yè)務(wù)流程；3參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；4根據(jù)項(xiàng)目需要安排對(duì)客戶高中層領(lǐng)導(dǎo)和員工談話；5需要確定是否進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查；6收集整理參觀現(xiàn)場(chǎng)、訪談和問(wèn)卷調(diào)查的資料；7對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析；8分析歸納、形成問(wèn)題列表；9對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析；(三)常用分析的方法1模型分析法；2對(duì)比分析法；3因果分析法；4相關(guān)分析法；5趨勢(shì)分析法；(四)診斷報(bào)告的基本框架1對(duì)診斷階段的工作說(shuō)明；2診斷主要結(jié)論：診斷報(bào)告的核心部分，是報(bào)告的靈魂和提綱；3對(duì)存在問(wèn)題論證；4行業(yè)或其他企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的借鑒；5提出問(wèn)題解決思路；
五、方案實(shí)施階段：
(一)方案實(shí)施階段的任務(wù)：1幫助企業(yè)實(shí)施方案，使咨詢工作產(chǎn)生效果；2引導(dǎo)變革愿望，排除實(shí)施障礙；3培訓(xùn)客戶人員；4咨詢工作總結(jié)。
